FAQ

Commandes en ligne

Création de compte

1. Pourquoi se créer un compte ?
Se créer un compte sur le site www.emdl.fr permet d’accéder à la boutique en ligne. En vous créant un compte, vous pouvez acheter en ligne l’ensemble de nos ouvrages.

2. Dois-je me créer un compte pour commander un ouvrage ?
Oui, il est obligatoire de se créer un compte pour commander sur le site www.emdl.fr.

3. Comment se créer un compte ?
Pour créer un compte, rien de plus simple, rendez-vous sur la page d’accueil de notre site, et choisissez la discipline qui vous concerne. Puis cliquez sur “Créer un compte” en haut à droite de votre écran. Renseignez toutes les informations requises, puis cliquez sur le lien de validation présent dans le mail de confirmation que vous aurez reçu à l’adresse email que vous aurez indiqué.

4. Comment accéder à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, il vous suffit de vous identifier en indiquant l’email et le mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire, en haut à droite de votre écran.

5. J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?” en haut à droite de votre écran. Vous recevrez alors un email contenant un lien à l’adresse email que vous avez utilisé pour vous inscrire. Cliquez sur ce lien pour mettre à jour votre mot de passe. Si vous pensez ne pas avoir reçu cet email, merci de vérifier votre dossier “courrier indésirable” pour vérifier qu’il ne s’y trouve pas.

Votre identifiant est votre email. Si vous ne vous rappelez pas quel email vous avez utilisé pour vous inscrire, essayez avec les différentes adresses emails que vous possédez jusqu’à ce que vous trouviez laquelle est associée à votre compte. Si vous n’y parvenez pas, contactez-nous à l’adresse info@emdl.fr.

6. Comment modifier mon mot de passe ?
Afin de modifier votre mot de passe, cliquez sur “Bienvenue [prénom]” en haut à droite de votre écran. Une fois que vous aurez accédé à votre profil, remplissez les champs correspondants pour changer votre mot de passe.

7. Comment modifier les informations de mon profil ?
Afin de modifier les informations de votre profil, cliquez sur “Bienvenue [prénom]” en haut à droite de votre écran. Une fois que vous aurez accédé à votre profil, remplissez les champs dont vous souhaitez modifier les informations.

8. Comment supprimer mon compte ?
Vous ne pouvez pas supprimer votre compte vous-même. Merci de nous contacter à cette adresse : info@emdl.fr en nous indiquant vos identifiants pour que nous procédions à la suppression de votre compte.

Commandes en ligne

1. Comment passer une commande en ligne ?
Pour passer une commande en ligne, ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur “Acheter” sur les références de votre intérêt. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur l’onglet “Panier”. Vérifiez les données de votre commande puis cliquez sur “Procéder à la commande”. Vous devrez alors vous identifier pour poursuivre votre commande.

Si vous avez déjà un compte sur notre site, renseignez votre identifiant et mot de passe pour vous connecter. Vérifiez votre adresse de facturation et procédez au paiement.

Si vous n’avez pas encore de compte sur notre site, il faudra vous en créer un pour procéder à votre commande. Reportez-vous à la partie “Création de compte” de notre FAQ.

2. Comment bénéficier du tarif enseignant ? (Offre réservée aux enseignants scolaires d’espagnol, anglais, allemand et italien en France)
Pour bénéficier du tarif enseignant, vous devez vous créer un compte ou vous identifier sur le site www.emdl.fr. Allez dans la section du site correspondant à la langue que vous enseignez et cliquez sur l’onglet “Bon de documentation” dans la barre de navigation du site.

3. Y-a-t-il des frais de port ?
Oui, les frais de port sont au tarif de 3,16 € pour la France et de 7 € pour les DOM-TOM et l’étranger, quel que soit le poids de votre commande, pour un courrier simple.

A l’export uniquement, pour nos titres de FLE et d’ELE (et à l’exclusion des publications de Klett et de nos livres scolaires), il est possible d’opter pour une expédition urgente. Les frais de port pour un envoi urgent à l’international varient entre 12,40 € et 136 € selon la zone où la commande est envoyée et le poids de la commande. Dans le tableau ci-dessous vous pouvez consulter les différents tarifs selon la zone où la commande est envoyée (Europe ou le reste du monde) et le poids de la commande (en grammes). Le prix et le mode d’envoi (UPS ou DHL) varient alors selon le pays de destination et le poids global de la commande. Pour toute question, merci de nous contacter via info@emdl.fr

Tarifs

4. Comment obtenir le suivi de ma commande ?
Pour toute question sur le suivi de votre commande merci de nous contacter à cette adresse : info@emdl.fr.

5. Puis-je commander en grande quantité ?
Vous pouvez tout à fait commander en grande quantité. Sachez néanmoins qu’il existe quelques limites d’achat :

6. Puis-je régler par mandat administratif ? (Réservé aux établissements scolaires en France)
Si vous êtes un établissement et que vous ne disposez pas de carte bancaire vous pouvez nous envoyer votre propre bon de commande par mail à info@emdl.fr ou par fax au 01 71 19 97 11. Les paiements par mandat administratif sont bien entendu acceptés.

7. Comment annuler ma commande et être remboursé ?
Comme cela est indiqué dans les CGV vous avez jusqu’à 15 jours ouvrés après avoir passé votre commande pour demander son annulation et son remboursement. Merci de nous contacter à cette adresse : info@emdl.fr.

8. Qui contacter si j’ai des questions sur ma commande ?
Si vous avez des questions sur votre commande merci de nous contacter à cette adresse : info@emdl.fr.

Livraison des commandes

1. Dans quels pays assurez-vous la livraison ?
Nous assurons la livraison dans tous les pays du monde.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Il faut compter entre 3 et 10 jours ouvrés en moyenne pour la France et les pays de l’Union Européenne et jusqu’à 20 jours ouvrés pour les DOM-TOM et les pays hors U.E.

24h : le temps de préparation de votre commande

48h: le temps d’acheminement indiqué par la Poste, de notre bureau de Poste jusque chez vous.

Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels retards de livraison de la Poste. Les délais d’acheminement peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des délais d’acheminement des transporteurs.

Nous expédions vos commandes du lundi au vendredi. Nous sommes fermés le samedi, le dimanche et les jours fériés.

3. Quels sont les modes de livraison ?
Actuellement, il existe deux modes de livraison : le courrier simple et l’envoi en urgence qui est réservé aux commandes à l’international. Le courrier simple est au tarif de 3,16 € pour la France et de 7 € pour les DOM-TOM et l’étranger. Les frais de port pour un envoi urgent à l’international varient entre 12,40 € et 136 € selon la zone où la commande est envoyée et le poids de la commande.

Commandes des libraires à travers nos distributeurs

1. Je suis libraire en France, comment passer commande ?

Nous sommes diffusés par la Sofédis et distribués par la Sodis. Pour passer commande merci de vous rapprocher de votre représentant Sofédis. Si vous n’avez pas de représentant vous pouvez contacter la Sofédis au numéro suivant : 01.53.10.25.13.

2. Je suis libraire à l’étranger, comment passer commande ?

Nous avons un réseau de distributeurs à l’international pour nos ouvrages de FLE. Pour avoir les coordonnées de nos distributeurs dans votre pays, rendez-vous sur la page suivante: https://www.emdl.fr/fle/distributeurs.

I am a bookseller abroad, how can I order?

We have an international network of distributors. To get all the details about our distributors in your country, please visit the following page: https://www.emdl.fr/fle/distributeurs.

3. Comment obtenir des informations sur la disponibilité d’un ouvrage ?

Merci de nous contacter à cette adresse : info@emdl.fr.

4. Comment obtenir le catalogue de notre fonds ?
Merci de nous contacter à cette adresse : info@emdl.fr.

Vous pouvez consultez :

Accès au ressources pédagogiques et aux manuels numériques

Vous enseignez au collège ou au lycée ? Rendez-vous sur notre Espace Langues, notre plateforme pédagogique entièrement dédiée à l’enseignement/apprentissage des langues vivantes au collège et au lycée. Vous y trouverez une banque de ressources complémentaires d’une grande richesse, les packs numériques de vos méthodes (à acquérir au préalable sur le site du Kiosque Numérique de l’Education KNE), ainsi que des outils de gestion de classe.

Vous enseignez le FLE ? Rendez-vous sur notre Espace Virtuel, notre plateforme pédagogique dédiée à l’enseignement/apprentissage du FLE.

Espace Langues

1. Pourquoi se créer un compte ?
Se créer un compte sur Espace Langues permet d’accéder à une banque de ressources complémentaires pour le professeur (livre pédagogique de méthode, fiches vidéoprojetables ou imprimables,…) ainsi qu’à vos manuels numériques et aux outils de gestion de classe.

2. J’ai déjà un compte sur www.emdl.fr, dois-je quand même me créer un compte sur Espace Langues pour accéder aux ressources ?
Oui, les deux sites sont différents et indépendants. Si vous avez déjà un compte sur www.emdl.fr, vous devez quand même vous recréer un compte sur espacelangues.emdl.fr. Vous pouvez cependant choisir le même identifiant et le même mot de passe que ceux choisis pour www.emdl.fr.

3. Comment se créer un compte ?
Pour créer un compte, rien de plus simple, rendez-vous sur notre Espace Langues et créez un compte en cliquant sur le lien “Créer un compte professeur gratuit”, puis renseignez toutes les informations requises.

4. Comment accéder à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, il vous suffit de vous identifier en indiquant l’email et le mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire, en haut à droite de votre écran.

5. J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?” situé en haut à droite de votre écran. Vous recevrez alors un email contenant un lien à l’adresse email que vous avez utilisé pour vous inscrire. Cliquez sur ce lien pour mettre à jour votre mot de passe. Si vous pensez ne pas avoir reçu cet email, merci de vérifier votre dossier “courrier indésirable” pour vérifier qu’il ne s’y trouve pas.

Votre identifiant est votre email. Si vous ne vous rappelez pas quel email vous avez utilisé pour vous inscrire, essayez avec les différentes adresses emails que vous possédez jusqu’à ce que vous trouviez laquelle est associée à votre compte. Si vous n’y parvenez pas, contactez-nous à l’adresse espacelangues@emdl.fr

6. Comment modifier mon mot de passe ?
Afin de modifier votre mot de passe, cliquez sur “Mon compte” en haut à droite de votre écran. Une fois que vous aurez accédé à votre profil, remplissez les champs correspondants pour changer votre mot de passe.

7. Comment modifier les informations de mon profil ?
Afin de modifier les informations de votre profil, cliquez sur “Mon compte” en haut à droite de votre écran. Une fois que vous aurez accédé à votre profil, remplissez les champs dont vous souhaitez modifier les informations.

8. Comment accéder aux manuels numériques des méthodes ?
Sur notre Espace Langues, vous pouvez accéder gratuitement aux version démo de nos manuels numériques.

Si vous souhaitez acheter la version numérique d’une de nos méthodes scolaire, rendez-vous sur le site du KNE (Kiosque Numérique de l’Education).

9. Comment avoir plus d’informations sur Espace Langues ?

Vous pouvez consulter cette page qui vous présente succinctement notre nouvel Espace Langues. Vous pouvez également vous rendre directement sur notre Espace Langues. Si vous avez des questions, consultez la FAQ dédiée à Espace Langues sur cette page. Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans cette FAQ, écrivez-nous à espacelangues@emdl.fr.

Espace Virtuel (FLE)

1. Pourquoi se créer un compte ?
Se créer un compte sur Espace Virtuel permet d’accéder à une banque de ressources complémentaires pour le professeur (livre pédagogique de méthode, fiches vidéoprojetables ou imprimables,…) ainsi qu’à vos manuels numériques et aux outils de gestion de classe (en version premium).

2. J’ai déjà un compte sur www.emdl.fr, dois-je quand même me créer un compte sur Espace Virtuel pour accéder aux ressources ?
Oui, les deux sites sont différents et indépendants. Si vous avez déjà un compte sur www.emdl.fr, vous devez quand même vous recréer un compte sur espacevirtuel.emdl.fr. Vous pouvez cependant choisir le même identifiant et le même mot de passe que ceux choisis pour www.emdl.fr.

3. Comment se connecter à l’Espace Virtuel ?
Pour avoir accès à l’Espace Virtuel, vous devez vous créer un compte. Pour vous créer un compte, rendez-vous sur cette page et renseignez toutes les informations requises. Il suffira alors de vous identifier en indiquant l’email et le mot de passe que vous avez utilisé pour vous inscrire, en haut à droite de votre écran.

4. J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?” situé en haut à droite de votre écran. Vous recevrez alors un email contenant un lien à l’adresse email que vous avez utilisé pour vous inscrire. Cliquez sur ce lien pour mettre à jour votre mot de passe. Si vous pensez ne pas avoir reçu cet email, merci de vérifier votre dossier “courrier indésirable” pour vérifier qu’il ne s’y trouve pas.

Votre identifiant est votre email. Si vous ne vous rappelez pas quel email vous avez utilisé pour vous inscrire, essayez avec les différentes adresses emails que vous possédez jusqu’à ce que vous trouviez laquelle est associée à votre compte. Si vous n’y parvenez pas, contactez-nous à l’adresse espacevirtuel@emdl.fr

6. Comment modifier mon mot de passe ?
Afin de modifier votre mot de passe, cliquez sur “Mon compte” en haut à droite de votre écran. Une fois que vous aurez accédé à votre profil, remplissez les champs correspondants pour changer votre mot de passe.

7. Comment modifier les informations de mon profil ?
Afin de modifier les informations de votre profil, cliquez sur “Mon compte” en haut à droite de votre écran. Une fois que vous aurez accédé à votre profil, remplissez les champs dont vous souhaitez modifier les informations.

8. Comment avoir plus d’informations sur l’Espace Virtuel ?

Vous pouvez consulter cette page qui vous présente succinctement l’Espace virtuel. Vous pouvez également vous rendre directement sur l’Espace virtuel. Si vous avez des questions sur l’Espace virtuel, consultez la FAQ dédiée à l’Espace virtuel sur cette page : http://espacevirtuel.emdl.fr/help-faq. Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans cette FAQ, écrivez-nous à espacevirtuel@emdl.fr.

Manuels numériques

1. Comment avoir plus d’informations sur les Manuels numériques ?

Merci de nous contacter à cette adresse : espacevirtuel@emdl.fr.

Merci de nous contacter à cette adresse : espacelangues@emdl.fr.

Abonnement à nos newsletters

1. Comment s’abonner à la newsletter de ma discipline ?
Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir de cocher les cases des thématiques des newsletters que vous souhaitez recevoir.

Si vous n’avez pas de compte mais souhaitez recevoir nos newsletters, vous devez indiquer votre email tout en bas du site Internet, dans le champs prévu à cet effet qui se trouve à côté de “Abonnez-vous à notre newsletter”, une fois que vous serez entré dans la section du site correspondant à la langue que vous enseignez/étudiez. Vous pourrez alors indiquer le pays dans lequel vous enseignez ainsi que le(s) type(s) de newsletters que vous souhaitez recevoir.

Vous pouvez également cliquer sur les liens suivants pour vous inscrire plus rapidement :

2. Comment se désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez en cliquant sur “Se désinscrire de cette liste” au pied des newsletters que vous recevez.

Demande de spécimens

1. Puis-je demander à recevoir des ouvrages en spécimen ?
Pour toute demande de spécimen merci de nous contacter à l’une des adresses suivantes, suivant la langue que vous enseignez : anglais@emdl.fr, espagnol@emdl.fr, allemand@emdl.fr, italien@emdl.fr et fle@emdl.fr. Nous donnerons suite à votre demande dans les plus brefs délais.

2. Mes collègues ont reçu vos nouveautés et moi non. Que dois-je faire pour les recevoir également ?
Il est possible que vos coordonnées ne soient pas à jour. Nous regrettons que vous n’ayez pas reçu votre spécimen. Merci de nous contacter à cette adresse : info@emdl.fr en nous indiquant vos coordonnées actuelles. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer votre spécimen.

Nous contacter

1. Comment rejoindre notre équipe ?
Si vous souhaitez devenir auteur ou formateur FLE, ou si vous souhaitez rejoindre notre équipe, merci de nous contacter à cette adresse info@emdl.fr. Si vous souhaitez devenir auteur scolaire (anglais, espagnol, allemand ou italien), merci de contacter Florence Pitti à cette adresse : f.pitti@emdl.fr.

2. Comment avoir plus d’informations sur votre fonds ?
Vous enseignez l’anglais, l’espagnol, l’allemand ou l’italien en France ou à l’étranger :

Merci d’écrire à l’une des adresses suivantes, suivant la langue que vous enseignez : anglais@emdl.fr, espagnol@emdl.fr, allemand@emdl.fr, italien@emdl.fr.

Merci de nous contacter à cette adresse : fle@emdl.fr.

Merci de nous contacter à cette adresse : info@emdl.fr.

3. Comment consulter un délégué pédagogique ?

Merci d’écrire à l’une des adresses suivantes, suivant la langue que vous enseignez : anglais@emdl.fr, espagnol@emdl.fr, allemand@emdl.fr, italien@emdl.fr.

Merci de nous contacter à cette adresse : fle@emdl.fr.

Merci de nous contacter à cette adresse : info@emdl.fr.

4. Puis-je me déplacer dans vos locaux pour consulter les ouvrages ?
Un espace de réflexion et d’échanges vous est totalement dédié au sein de nos locaux pour consulter tous nos ouvrages. Pour y accéder, vous pouvez nous contacter par mail à info@emdl.fr ou par téléphone au 01.46.33.85.59 pour nous avertir de votre venue.

Vous pouvez également bénéficier de conseils personnalisés de nos délégués pédagogiques lors de votre venue. Pour cela, convenez préalablement d’un rendez-vous avec l’un de nos délégués en écrivant à j.vignaud@emdl.fr ou e.sarafian@emdl.fr.

5. Où sommes-nous ?

Éditions Maison des Langues
78, rue de Turbigo
75003 Paris

Métro : Temple (Ligne 3).

Heures d’ouverture : 9h30-13h00 et 14h30-17h30 du lundi au vendredi.

Et aussi par téléphone :

+33 (0) 1 46 33 85 59